FAQ

Compte Utilisateur

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l'icône "Mon compte" et en suivant les instructions.

Comment récupérer ou réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.

Comment supprimer mon compte ?

Contactez notre support client pour demander la suppression de votre compte.

Commandes et Achats

Comment passer une commande ?

Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être modifiées après confirmation. Contactez-nous rapidement pour toute demande d'annulation.

Expédition et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre emplacement et la méthode d'expédition choisie.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Si vous rencontrez un problème, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Retours et Remboursements

Quelle est la politique de retour ?

Vous avez 30 jours pour retourner un produit non utilisé et en état d'origine.

Comment retourner un produit ?

Contactez-nous pour obtenir un numéro de retour et suivez les instructions fournies pour le retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Promotions et Offres Spéciales

Comment bénéficier des promotions en cours ?

Les promotions sont automatiquement appliquées lors du paiement ou en utilisant un code promotionnel valide.

Puis-je cumuler plusieurs offres ou codes promotionnels ?

En général, une seule promotion ou code est applicable par commande.

Comment puis-je recevoir des offres exclusives ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives et des promotions directement dans votre boîte mail.

Support Client

Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact en ligne.

Quels sont les horaires de disponibilité du support ?

Notre support est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h (heure locale).

Où puis-je signaler un problème technique ?

Utilisez notre formulaire de contact pour signaler tout problème technique.

Sécurité et Confidentialité

Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Vos données sont protégées par des systèmes de sécurité avancés et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Quelles données collectez-vous et comment les utilisez-vous ?

Nous collectons des données nécessaires pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience utilisateur. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

Puis-je désactiver la collecte de mes données ?

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en nous contactant.